안녕하세요, 워크드입니다.
저희 워크드는 항상 솔루션을 고도화하며, 사용자 여러분께 더 편리하고 효율적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
이번 업데이트에서는 웹 위젯을 통한 문의 접수, 카테고리 기반 문의 분류, 티켓 담당자 관리 기능 통해 고객 문의를 접수하고 처리하는 전 과정이 더욱 편리해졌습니다.
자세한 업데이트 내용은 아래와 같습니다.
1. [데스크온] 웹 위젯으로 고객 문의를 바로 받을 수 있습니다.
이제 고객사 웹사이트에 데스크온 문의 위젯을 직접 설치할 수 있습니다.
웹사이트를 방문한 고객은 별도의 페이지 이동 없이 즉시 문의를 접수할 수 있습니다.
- 위젯 버튼 색상·위치·문구 커스텀 설정 가능
- 설치 코드 복사로 간편하게 적용
- 웹사이트 내에서 바로 문의 접수 가능
이를 통해 고객 접근성이 높아지고, 문의 접수 과정이 더욱 간소화됩니다.
2. [데스크온] 카테고리로 문의를 체계적으로 분류할 수 있습니다.
문의 유형을 카테고리와 서브카테고리로 관리할 수 있는 기능이 추가되었습니다.
- 카테고리 및 서브카테고리 생성 / 수정 / 삭제
- 티켓 접수 시 문의 유형 선택 가능
- 문의 유형별 통계 관리에 활용 가능
문의 성격에 따라 체계적으로 분류할 수 있어, 처리 효율과 데이터 관리가 함께 개선됩니다.
3. [데스크온] 티켓 담당자 지정 기능이 추가되었습니다.
티켓을 특정 담당자에게 배정해 보다 명확한 역할 분담이 가능합니다.
- 에이전트(담당자) 초대 기능
- 티켓 목록에서 담당자 즉시 확인
- 드롭다운을 통해 담당자 간편 변경
이를 통해 문의 처리 흐름이 명확해지고, 팀 단위 협업이 더욱 수월해집니다.
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전문 솔루션 기업에게 맡기는 것이 훨씬 안전하고 편리합니다.
